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# Ticketing

# AVUS.DIGITAL: Ticketing

| In diesem Artikel wird die Ticketingfunktion für verortete Aufgaben und das damit zusammenhängende Erstellen von Formularen erklärt.


## Der Nutzen von Tickets

Tickets auf AVUS.DIGITAL können direkt über die Field-Link-App oder auf der Plattform erstellt werden. Die Ticketerstellung erfolgt auf Basis frei konfigurierbarer, selbst erstellter Formulare, sodass projektspezifische Anforderungen wie Schadensarten, Prüfmerkmale oder Maßnahmen strukturiert erfasst werden können.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/a/7c5add0d83d98800/image_1ouzasz.png)

Jedes Ticket wird georeferenziert direkt im Orthofoto verortet. Dadurch ist der genaue räumliche Bezug auf der Strecke, zum Bauwerk oder zum betroffenen Infrastrukturabschnitt jederzeit eindeutig nachvollziehbar. Für die Bearbeitung steht eine Statusverwaltung mit definierten Phasen zur Verfügung:

* Aufgabe
* In Bearbeitung
* Abgeschlossen
* Geschlossen

So lassen sich Aufgaben transparent steuern, der Bearbeitungsfortschritt über alle Projektbeteiligten hinweg nachverfolgen und Maßnahmen effizient dokumentieren – von der Erfassung im Gelände bis zum Projektabschluss.


## Ticketerstellung und -verwaltung

|| Siehe dazu den Artikel "AVUS.DIGITAL zur mobilen Anwendung".

## Formularerstellung

Formulare lassen sich an zwei Stellen erstellen. Über den Reiter an der linken Seite (siehe markiert im folgenden Bild) werden "unternehmensweite", jedoch auf den Mandanten beschränkte, Formulare erstellt. Damit diese in einem Projekt nutzbar sind, müssen sie im Projekt noch ausgewählt werden. Die zweite Möglichkeit ist aus einem spezifischen Projekt heraus. Dazu gibt es den Reiter "Formulare" auf der oberen Leiste (siehe folgende Abbildung). 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/a/7c5add0d83d98800/image_1aqz5qa.png)

### Unternehmensweites Formular
Diese Formulare gelten mandantenweit und sind auf diesen beschränkt. Dadurch wird sichergestellt, dass einheitliche Erfassungsstandards eingehalten werden, ohne mandantenübergreifend Daten oder Strukturen zu vermischen.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/a/7c5add0d83d98800/image_1ns1c2t.png)

Diese zentralen Formulare eignen sich insbesondere für:

* standardisierte Schadenskataloge
* wiederkehrende Prüf- oder Abnahmeprozesse
* unternehmensweite Dokumentationsrichtlinien
* einheitliche Ticketstrukturen über mehrere Projekte hinweg

Nach der Erstellung stehen diese Formulare nicht automatisch in allen Projekten zur Verfügung. Um sie zu verwenden, müssen sie explizit in den jeweiligen Projekten ausgewählt und aktiviert werden. Dadurch behalten Projektverantwortliche die volle Kontrolle darüber, welche Formularstrukturen in einem Projekt eingesetzt werden.


### Projektspezifisches Formular

Zusätzlich zur zentralen Verwaltung können Formulare auch direkt innerhalb eines einzelnen Projekts erstellt werden. Hierfür steht im Projektkontext der Reiter „Formulare“ in der oberen Navigationsleiste zur Verfügung.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/a/7c5add0d83d98800/image_7f2trl.png)

Diese projektspezifischen Formulare sind ausschließlich im jeweiligen Projekt verfügbar und eignen sich besonders für:

* projektspezielle Anforderungen oder Sonderfälle
* temporäre Erfassungen (z. B. Bauphasen, Pilotabschnitte)
* individuelle Vorgaben eines Auftraggebers