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# Troubleshooting / Fehlermeldung an den Hersteller (ITS)

# Fehlermeldung an den Hersteller (ITS) / Troubleshooting

| Der Artikel beschreibt die empfohlene Vorgehensweise, wenn Errors und Fehlermeldungen während der ITS-Apps Nutzung auftreten, die nicht seitens der VIA IMC GmbH gelöst werden können. 

1. Wähle: "Menü"
2. Wähle: "Hilfe"
3. Wähle: "Aufgabe an Support senden"
* an Dateien App 
* FTP Server

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/a/7c5add0d83d98800/image_6t4lj0.png)



4. Beim FTP Server bitte noch eine kurze Email hinterherschicken mit nachfolgendem Inhalt an: support@its-geo.de
* Errormeldung
* Vorgehensweise bis zum Error
* Kontaktdaten / Ansprechperson